公司设立服务热线0536-6222118,实行24小时值班制度,值班人员对接到的来人、来信、来电反映的信息,认真记录,按其性质转交有关科室办理。 

     一、公共供水水源采用的地表水符合GB3838标准要求。城市公共供水水质符合GB5749标准的要求。 

     二、城市公共供水管网干线末梢的服务压力不得低于0.14Mpa。城市公共供水的管网压力合格率达到96%以上。 

     三、接到报漏电话后,管线科人员要在2小时内到达现场关闭阀门。φ300mm以下管道修复时间不超过24小时,φ300mm—500mm不超过36小时,φ1000mm修复不超过48小时。对报漏人员按情况进行奖励。 

      四、对民声网转来的市(县)长电话及用户投诉、咨询、建议等信息,首先报分管领导指标,配合有关和解,针对实情情况写出报告进行反馈,并存档。及时了解用记意见、定期公布供水信息。 

    五、对因安装、维修等原因需要停水的,要提前向用户下达停水通知,以免给用户造成不便与损失。对突发事件来不及下通知的,也要向用户说明情况,使用户了解事情真相。